Guides pratiques pour organiser une activité de dépannage urgent : réception et qualification des appels, priorisation des interventions, affectation des techniciens, astreintes, ordres de mission, rapports signés sur place, facturation immédiate et suivi de la rentabilité. Ces articles s’adressent aux entreprises de plomberie, chauffage, climatisation, électricité, serrurerie et multiservices qui interviennent en urgence chez leurs clients.
Un ordre d'intervention n'est pas une adresse et un numéro de téléphone. C'est le dossier qui évite au technicien d'appeler le bureau trois fois.
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Tant que les demandes vivent dans quatre endroits différents, on en oublie et personne ne sait répondre à « vous passez quand ? ».
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Envoyer le technicien le plus proche est rarement la bonne décision. Voici les quatre critères à croiser, et dans quel ordre.
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L'astreinte est ce qui permet de promettre un service d'urgence. Mal organisée, elle épuise l'équipe et coûte plus qu'elle ne rapporte.
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Le mobile du technicien est le point où l'information du bureau et celle du terrain se rejoignent. Encore faut-il qu'il fonctionne en sous-sol.
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En froid et en climatisation, l'urgence a une conséquence directe : des marchandises ou une activité à l'arrêt. La traçabilité y est aussi une…
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Le chauffage est le métier où l'urgence est la plus saisonnière. Voici comment construire un planning qui tient en janvier.
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Le récit détaillé d'un dégât des eaux traité de bout en bout : ce qu'on note, ce qu'on décide et ce qu'on facture à…
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Ce qu'un logiciel doit savoir faire pour une entreprise de plomberie qui vit du dépannage : gérer l'urgence, les équipes en déplacement et la…
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Recevoir, qualifier, prioriser, affecter, suivre : les cinq gestes qui séparent une entreprise de dépannage organisée d'une entreprise qui subit ses journées.
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