Un logiciel de dépannage urgent prend en charge la chaîne complète d'une intervention non planifiée : réception de l'appel, qualification de la demande, affectation d'un technicien disponible et compétent, ordre de mission sur mobile, rapport signé sur place, puis devis, facture et encaissement. Batilys est conçu pour cette réalité — celle des entreprises qui ne connaissent leur journée qu'au fur et à mesure qu'elle se déroule.
Un chantier se prépare : il a une date, un devis signé, un déroulé prévisible. Une intervention d'urgence, non. Elle arrive au téléphone, elle bouscule le planning de la journée, elle mobilise un technicien qui était attendu ailleurs, et elle se termine souvent par une facture qu'il faut établir vite si l'on veut être payé.
Les outils pensés pour le chantier gèrent bien le devis et la facture, mais ils supposent que l'on sache à l'avance ce qui va se passer. Dans le dépannage, l'information arrive par bribes : un client au téléphone qui décrit mal sa panne, un technicien qui découvre l'ampleur du problème une fois sur place, une pièce qui manque dans le camion. Ce qui compte alors, c'est que chaque bribe soit enregistrée une seule fois, au moment où elle apparaît, et qu'elle reste disponible pour tous les autres — du standard au technicien, du technicien à la facturation.
C'est la logique de Batilys : un dossier d'intervention unique, qui s'enrichit de l'appel jusqu'au règlement. Il complète les fonctionnalités de gestion courantes — devis, facturation, planning — par ce que le dépannage exige en plus : la priorité, la disponibilité, la traçabilité et la réactivité.
Ce parcours est le même pour un dégât des eaux, une panne de chaudière ou une porte à ouvrir. Seuls le vocabulaire et les délais changent.
Le standard enregistre l'identité et les coordonnées du client, l'adresse exacte de l'intervention — étage, code, digicode, nom sur la sonnette —, la nature du problème, l'équipement concerné et le degré d'urgence. Les photos que le client envoie depuis son téléphone se rattachent au dossier. Si le client est déjà connu, son historique et ses équipements installés apparaissent immédiatement.
Toutes les urgences ne se valent pas. Une fuite active qui menace l'étage inférieur, une absence de chauffage chez une personne âgée en hiver, une porte bloquée avec un enfant à l'intérieur ne se traitent pas comme un mitigeur qui goutte. Le niveau de priorité, posé dès l'appel, permet d'arbitrer sur des faits quand plusieurs demandes arrivent en même temps.
Le planning des techniciens croise trois informations : qui est disponible, qui dispose de la compétence ou de l'habilitation requise, et qui se trouve le plus près. Envoyer le technicien le plus proche mais non habilité, c'est perdre deux déplacements au lieu d'un.
Le technicien reçoit sur son mobile l'adresse, le motif, les consignes d'accès, les coordonnées du contact sur place et l'historique du client. Il part avec le contexte, pas avec un nom et un numéro griffonnés. L'application mobile reste consultable même sans réseau, ce qui compte en sous-sol ou en chaufferie.
Sur place : diagnostic, devis de réparation si nécessaire, photos avant et après, pièces prélevées sur le stock du véhicule, temps passé, puis rapport d'intervention signé par le client sur l'écran. Le bureau voit l'avancement sans avoir à téléphoner.
La facture découle du rapport : main-d'œuvre, déplacement, pièces, majorations éventuelles, au taux de TVA correspondant à la nature des travaux. Le règlement est encaissé sur place ou l'acompte enregistré, et les relances partent automatiquement si le solde tarde.
Les demandes n'arrivent pas toutes par téléphone. Un syndic envoie un mail, un particulier remplit un formulaire, un client sous contrat écrit directement à son interlocuteur habituel, une régie appelle sur le portable du gérant. Quand ces demandes vivent dans quatre endroits différents, deux choses arrivent : on en oublie, et personne ne sait dire à un client rappelant le lendemain où en est son dossier.
Centraliser signifie qu'une demande, d'où qu'elle vienne, devient une ligne dans le même tableau, avec un statut lisible par tous : reçue, qualifiée, affectée, en cours, terminée, facturée. C'est ce qui permet de répondre en dix secondes à la question la plus fréquente du métier — « vous passez quand ? » — et de ne pas faire déplacer deux techniciens pour la même fuite.
Le rapport d'intervention n'est pas une formalité administrative. C'est la seule trace de ce qui s'est réellement passé chez le client, et il sert trois fois : pour facturer sans discussion, pour se défendre en cas de litige, et pour préparer la prochaine visite.
Ces informations n'ont de valeur que si elles sont saisies au moment de l'intervention. Reconstituées le vendredi soir à partir de notes sur un carnet, elles deviennent approximatives — et c'est précisément à ce moment-là qu'on oublie de facturer une pièce ou une majoration.
Dans le dépannage, le stock utile n'est pas celui du dépôt : c'est celui qui se trouve dans le camion à trois heures de route du dépôt. Savoir qu'un technicien n'a plus de joints d'un certain diamètre évite un aller-retour, et savoir quelles pièces partent le plus souvent permet de garnir les véhicules intelligemment. Chaque pièce sortie sur une intervention décrémente le stock du véhicule et se retrouve sur la facture, sans double saisie. Le blog détaille ce fonctionnement dans notre article sur la gestion des stocks dans le bâtiment.
Une entreprise qui annonce un service d'urgence doit organiser qui répond, quand, et à quelles conditions. Deux sujets se règlent en même temps : la répartition équitable des tours entre les techniciens, et la facturation correcte des interventions réalisées hors des heures normales. Les majorations de soir, de nuit, de week-end et de jour férié font partie de l'équilibre économique du dépannage ; les oublier revient à travailler à perte sur les interventions les plus contraignantes.
Le suivi des heures des techniciens permet ensuite de regarder les choses en face : combien d'appels reçus pendant l'astreinte, combien ont donné lieu à un déplacement, et ce que cela a représenté en heures et en chiffre d'affaires.
Une entreprise qui ne vit que d'urgences subit son planning. Les contrats d'entretien et la maintenance préventive font l'inverse : ils remplissent les périodes creuses avec des visites programmées, fidélisent les clients et réduisent le nombre de pannes graves. Un parc d'équipements suivi, avec ses dates de visite et son historique, transforme progressivement une activité de pompiers en activité planifiable. Les clients sous contrat bénéficient par ailleurs d'une priorité de traitement, ce qui donne à l'abonnement une valeur concrète le jour où la chaudière s'arrête.
Le pilotage d'une activité de dépannage ne se résume pas au chiffre d'affaires du mois. Les indicateurs qui font vraiment bouger les décisions sont plus fins : délai moyen entre l'appel et l'intervention, part des interventions résolues en une seule visite, montant moyen facturé par type de panne, temps de trajet rapporté au temps productif, encours de factures non réglées. Notre article sur les tableaux de bord dans le bâtiment détaille ces indicateurs et la façon de les lire.
Les contraintes changent d'un métier à l'autre : le degré d'urgence, les habilitations, les pièces à emporter et la façon de facturer ne sont pas les mêmes.
Fuites, dégâts des eaux, engorgements, ballons percés : l'urgence est immédiate car les dégâts s'aggravent à chaque heure, souvent chez le voisin. La coordination avec le syndic et l'assurance suppose un rapport photographique solide. Voir la page logiciel pour plombiers et l'article dépannage plomberie.
La saison commande tout : une panne de chaudière en janvier est une urgence absolue, la même en juin attend le lendemain. Le pic hivernal impose de tenir un carnet de rendez-vous très dense tout en gardant des créneaux libres. Voir la page logiciel pour chauffagistes.
Les arrêts d'installation en pleine chaleur, les chambres froides et les serveurs imposent des délais courts et une traçabilité stricte des fluides frigorigènes. Voir la page logiciel pour la climatisation et l'article sur le CERFA 15497.
Coupure générale, tableau qui disjoncte, odeur de brûlé : le risque pour les personnes commande la priorité, et l'habilitation du technicien envoyé n'est pas négociable. Voir la page logiciel pour électriciens.
Ouverture de porte, effraction, cylindre à remplacer : interventions très courtes, très nombreuses, souvent de nuit, avec un enjeu fort de transparence tarifaire annoncée avant le déplacement. Voir la page logiciel pour serruriers et l'article dépannage serrurerie.
Quand une même équipe couvre plusieurs corps d'état, l'enjeu devient l'affectation : quelle compétence pour quelle demande, et comment ne pas envoyer un plombier sur une panne électrique. Voir l'article logiciel pour entreprise multiservices.
Batilys répond à ces sept points. Les trois formules — leurs contenus et leurs prix figurent sur la page tarifs — se distinguent notamment par la gestion des interventions et du dépannage, incluse à partir de la formule Pro. Batilys est édité et développé par Deolys, éditeur français de logiciels de gestion métiers installé à Cagnes-sur-Mer.
C'est un logiciel de gestion qui prend en charge la chaîne complète d'une intervention non planifiée : réception et qualification de l'appel, affectation à un technicien disponible et compétent, ordre de mission envoyé sur mobile, rapport d'intervention signé sur place, puis devis, facture et encaissement. Il se distingue d'un logiciel de devis-facture classique par la gestion du temps réel — disponibilités, priorités, position des équipes — et de la traçabilité de chaque intervention.
En qualifiant chaque demande à la prise d'appel : nature du sinistre, risque pour les personnes et le bâtiment, présence d'eau ou d'électricité, personne vulnérable, contrat d'entretien en cours. Un dégât des eaux actif qui menace le logement du dessous passe avant un radiateur froid dans une pièce inutilisée. Le logiciel affiche ces niveaux de priorité côte à côte, avec les créneaux et les compétences disponibles, pour que l'arbitrage se fasse sur des faits plutôt qu'au ressenti.
Oui. Le rapport d'intervention, une fois complété et signé par le client sur l'écran du mobile, alimente la facture : main-d'œuvre, déplacement, pièces sorties du stock du véhicule, majoration éventuelle de soir ou de week-end. Le règlement peut être encaissé sur place, ou un acompte enregistré si le solde reste dû. Le bureau n'a pas à ressaisir l'intervention pour émettre la facture.
Le planning distingue les heures ouvrées des périodes d'astreinte, et chaque technicien voit ses propres tours. Les interventions réalisées en dehors des heures normales portent leur majoration, ce qui évite les oublis de facturation les plus coûteux. Le suivi des heures permet ensuite de vérifier ce que l'astreinte a réellement produit, et de la répartir plus équitablement dans l'équipe.
Les interventions en cours restent consultables sur le mobile et le rapport peut être complété hors connexion : les informations remontent dès que le réseau revient. C'est une contrainte réelle du métier — sous-sols, chaufferies, parkings — dont il faut tenir compte avant de choisir un outil qui exigerait une connexion permanente.
Dans l'urgence, le diagnostic précède souvent le chiffrage : on se déplace, on constate, puis on chiffre. La pratique courante consiste à annoncer le coût du déplacement et du diagnostic avant de partir, puis à établir le devis de réparation sur place, une fois la panne identifiée. Le logiciel permet les deux : un devis rapide envoyé avant le départ, ou un devis établi et signé chez le client après diagnostic.
En rapprochant ce qu'elle a coûté de ce qu'elle a rapporté : temps de trajet, temps passé sur place, pièces consommées, majorations appliquées, montant facturé et délai de règlement. Prises une par une, ces informations sont difficiles à reconstituer. Enregistrées au fil de l'intervention, elles alimentent directement les tableaux de bord et révèlent les types de dépannage sur lesquels la marge s'érode.
Oui, et c'est le cas le plus fréquent chez les artisans techniques. L'activité de dépannage et le suivi de chantiers cohabitent dans le même planning et la même base clients : un client dépanné en urgence peut devenir un client de travaux, avec son historique d'équipements et ses interventions passées sous les yeux au moment du devis.
Batilys est édité et développé par Deolys, éditeur français de logiciels de gestion métiers établi à Cagnes-sur-Mer, dans les Alpes-Maritimes. Deolys développe également GTLYS pour le transport express et Reprolys pour la reprographie. Le développement, le support et l'hébergement des données sont assurés en France.
Nous configurons le logiciel sur vos cas réels : vos types de dépannage, vos majorations, votre organisation d'astreinte. La démonstration dure une trentaine de minutes et se fait à distance.
