Logiciel de gestion des interventions

Une intervention traverse quatre ou cinq mains avant d'être facturée : celle qui prend l'appel, celle qui affecte, celle qui intervient, celle qui facture. À chaque passage de main, l'information peut se perdre — et c'est presque toujours à ce moment-là qu'on oublie une pièce, une majoration ou un rappel promis au client.

Batilys traite l'intervention comme un dossier unique, ouvert à la demande et refermé au règlement.

La qualification, étape la plus rentable

Deux minutes de plus au téléphone évitent régulièrement un déplacement entier. Un technicien qui sait qu'il part sur un ballon d'une marque précise emporte les pièces correspondantes ; un technicien envoyé sur « un problème d'eau chaude » repartira peut-être chercher ce qui manque.

Batilys impose la même trame à chaque prise d'appel : adresse complète avec l'étage et le code d'accès, contact joignable sur place, nature du problème, équipement concerné, niveau d'urgence. Les photos envoyées par le client se rattachent au dossier et suivent jusqu'au technicien. La méthode complète est décrite dans notre guide sur la façon d'organiser les interventions urgentes.

Le rapport d'intervention, pièce centrale

Le rapport n'est pas une formalité administrative : c'est la seule trace de ce qui s'est passé chez le client, et il sert trois fois. Pour facturer sans discussion, parce que chaque ligne est justifiée. Pour se défendre en cas de litige ou de dossier d'assurance, grâce aux photos horodatées et à la signature. Et pour préparer la visite suivante, parce qu'il alimente l'historique de l'équipement.

Sa qualité dépend d'une seule condition : être rempli pendant l'intervention, pas reconstitué le soir. Voir notre article sur le bon d'intervention numérique.

Ce que le bureau voit sans appeler

Les statuts remontés depuis le mobile suppriment l'essentiel des appels de coordination — ceux qui interrompent le technicien et consomment, sur une équipe de cinq personnes, facilement une heure par jour. Le bureau sait qui se libère et quand, quelle intervention déborde, et peut prévenir le client suivant avant qu'il n'appelle.

C'est aussi ce qui permet de répondre en dix secondes à la question la plus fréquente du métier : « vous passez quand ? ».

L'historique se construit tout seul

Chaque intervention enrichit la fiche du client, de l'adresse et de l'équipement concerné. Au dépannage suivant, six mois plus tard, savoir quelle pièce a déjà été remplacée fait gagner un diagnostic entier — et permet de repérer les équipements qui multiplient les pannes, donc de proposer un remplacement avec des arguments factuels. Voir notre article sur l'historique des dépannages et des équipements clients.

Les interventions qui n'ont jamais été facturées

C'est la perte la plus silencieuse du métier. Un dépannage de vingt minutes rendu à un bon client, une reprise sous garantie qui n'en était pas une, une pièce posée sans être notée : chacune paraît négligeable, et aucune n'apparaît dans les comptes sous une ligne identifiable.

Le seul remède est structurel : que l'intervention existe quelque part dès la prise d'appel, même créée en trente secondes, et qu'elle porte un statut jusqu'à sa facturation. Une intervention en statut « terminée » depuis dix jours et non facturée devient alors visible, au même titre qu'une demande restée sans affectation. Ce sont ces deux listes, regardées chaque semaine, qui font remonter le chiffre d'affaires sans vendre davantage.

Pour les activités d'urgence

Les entreprises dont l'activité repose sur le dépannage trouveront le détail complet de cette chaîne — priorisation, astreintes, stocks embarqués, rentabilité — dans notre guide du logiciel de dépannage urgent, ainsi que dans les pages métier plombier, chauffagiste, électricien et serrurier.